İade ve Cayma Hükümleri

Ürünün incelenmesi, kullanımı ve değer kaybı

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yürürlükteki mevzuatın izin verdiği sınırlar içinde inceleyebilir ve kullanabilir.

Tüketicinin, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalara ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Bununla birlikte; ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, hatalı veya ehil olmayan kişilerce monte edilmesi, fiziksel veya elektriksel olarak zarar görmesi, delinmesi, kesilmesi veya tadil edilmesi, kablo veya konnektörlerinin değiştirilmesi, seri numarası veya ürün tanımlama etiketlerinin sökülmesi ya da zarar görmesi, eksik parça veya aksesuarla iade edilmesi ya da tüketicinin kusuru nedeniyle ürünün ticari değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde oluşan değer kaybına ilişkin SATICI'nın kanundan doğan talep ve mahsup hakları saklıdır.

Güneş paneli, inverter, batarya, şarj cihazı ve benzeri teknik ürünlerin iadesinde SATICI; ürünün seri numarası, fiziksel durumu, bağlantı ve montaj noktaları, terminal ve konnektörleri, ürün üzerindeki izler, aksesuar ve parçaları ile teknik olarak tespit edilebildiği ölçüde çalışma, kullanım, çevrim ve hata kayıtlarını inceleyebilir.

İnceleme sonucunda tüketicinin kusuru veya mevzuat kapsamında korunan inceleme/kullanım sınırını aşan kullanım nedeniyle objektif bir değer kaybı tespit edilmesi hâlinde, söz konusu değer kaybı fotoğraf, video, teknik servis/ekspertiz kaydı, cihaz logları ve benzeri objektif delillerle belgelendirilir. SATICI'nın söz konusu değer kaybına ilişkin kanuni tazminat ve mahsup hakları saklıdır.

Güneş paneli, batarya, inverter ve teknik ürünlere ilişkin özel hükümler

Güneş paneli, inverter, batarya ve diğer enerji ekipmanlarında yalnızca ürünün ambalajının açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün kullanım veya inceleme amacı dışına çıkılarak fiziksel ya da elektriksel olarak zarara uğratılması hâlinde oluşan değer kaybı tüketicinin sorumluluğunda olabilir.

Özellikle;

• ürün üzerinde talimata aykırı delme, kesme, taşlama veya benzeri işlem yapılması,
• çerçeve, kasa veya montaj yüzeylerinin tüketici kusuruyla çizilmesi, ezilmesi veya deforme edilmesi,
• kablo veya konnektörlerin kesilmesi, değiştirilmesi ya da zarar görmesi,
• batarya terminallerinin, inverter bağlantılarının veya diğer elektriksel bağlantı noktalarının hatalı montaj nedeniyle zarar görmesi,
• yetkisiz müdahale sonucu ürünün yazılım, donanım veya fabrika ayarlarının zarar görmesi,
• ürünün seri numarası, ürün etiketi veya tanımlayıcı bilgilerinin sökülmesi, silinmesi veya okunamaz hâle getirilmesi,
• ürünün eksik parça veya aksesuarla iade edilmesi,
• ürünün tüketicinin kusuru nedeniyle yeniden “sıfır ürün” niteliğinde satılmasını engelleyen fiziksel veya teknik hasara uğraması

değer kaybı incelemesinde dikkate alınabilir.

Ürünün kurulmuş veya monte edilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kurulum veya kullanım sonucunda meydana geldiği ileri sürülen değer kaybının varlığı ve miktarı somut ürün özelinde değerlendirilir.

Bataryalarda teknik inceleme

Batarya iadelerinde ürünün güvenliğinin ve iade anındaki durumunun belirlenebilmesi amacıyla, teknik olarak mümkün olan ürünlerde BMS kayıtları, çevrim sayısı, hata kayıtları, terminal durumu, kasa ve bağlantı noktaları ile diğer diagnostik veriler incelenebilir.

Ürünün olağan ve mevzuatça korunan kullanımı dışında, hatalı bağlantı, ters polarite, izin verilmeyen gerilim veya akımla kullanım, fiziksel müdahale, kısa devre, sıvı teması, uygun olmayan ortam koşulları veya benzeri kullanıcı kaynaklı sebeplerle zarar görmesi hâlinde bu zarar cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir ve SATICI'nın zarar ve değer kaybına ilişkin kanuni hakları saklıdır.

İade ürünlerinin paketlenmesi

İade edilecek ürün, niteliğine ve taşıma gerekliliklerine uygun biçimde ambalajlanmalıdır.

Orijinal ürün ambalajının mevcut olması hâlinde ürünün bu ambalajla gönderilmesi tavsiye edilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte tüketicinin yetersiz, uygunsuz veya ürünün niteliğine açıkça aykırı paketleme yapması nedeniyle meydana geldiği objektif olarak tespit edilen hasarlara ilişkin SATICI'nın kanuni hakları saklıdır.

Özellikle güneş panelleri, bataryalar ve ağır/hassas enerji ekipmanları için SATICI tarafından bildirilen paketleme ve taşıma güvenliği talimatlarına uyulması gerekmektedir.

İade ürünün incelenmesi

SATICI'ya ulaşan iade ürünlerinin teslim anındaki durumu mümkün olduğunca fotoğraf ve/veya video ile kayıt altına alınır.

İncelemede; ürünün seri numarası, gövde ve kasa durumu, montaj ve bağlantı noktaları, kablo ve konnektörler, ürün etiketleri, standart aksesuarları, fiziksel hasarlar ve teknik olarak mümkünse cihaz kullanım kayıtları kontrol edilir.

Tüketicinin kanunen sorumlu tutulamayacağı olağan kullanım izleri değer kaybı gerekçesi yapılmaz.

Tüketici kaynaklı olduğu objektif olarak belirlenebilen ve ürünün ticari değerini azaltan zararlar ayrıca raporlanır.

Yanlış ürün seçimi ve uyumluluk

SATICI'nın ürün açıklamasında yanlış veya eksik bilgi vermediği ve tüketicinin SATICI tarafından hatalı yönlendirilmediği durumlarda; tüketicinin kendi sistemine uygun olmayan voltaj, akım, güç, kapasite, faz yapısı, ölçü, haberleşme protokolü, konnektör tipi veya benzeri teknik özelliğe sahip ürünü seçmiş olması tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Kanuni cayma süresi sona erdikten sonra, ayıplı olmayan bir ürün için “yanlış seçildi”, “sisteme uyum sağlamadı”, “ihtiyaç değişti” veya benzeri nedenlerle yapılan iade taleplerinin kabulü SATICI'nın takdirindedir.

SATICI'nın kanundan doğan ayıplı mal sorumluluğu saklıdır.

Cayma süresi dışındaki iadeler

Kanuni cayma süresinin sona ermesinden sonra ve ürünün ayıplı olmadığı durumlarda SATICI'nın ürünü iade alma veya değişim yapma zorunluluğu bulunmamaktadır.

SATICI, ticari politikası kapsamında bu tür bir iadeyi kabul etmeyi tercih edebilir. Bu nitelikteki ihtiyari iadelerin şartları taraflar arasında ayrıca kararlaştırılır.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni seçimlik haklarını sınırlamaz.

Tüketiciye özel / projeye özel ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen şartlar dâhilinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, somut siparişin niteliğine göre;

• tüketicinin bildirdiği özel ölçülerde hazırlanmış konstrüksiyon veya parçalar,
• siparişe özel kesilmiş ray, profil, kablo veya benzeri ürünler,
• müşteriye özel olarak üretilmiş veya değiştirilmiş pano ve kabinler,
• müşterinin teknik projesine özel olarak imal veya konfigüre edilmiş ürünler,
• standart stok ürünü olmaktan çıkarılarak müşterinin talebine özgü şekilde hazırlanmış diğer ürünler

kişiye/projeye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir.

Standart seri üretim bir ürünün yalnızca müşteri siparişi üzerine tedarik edilmiş olması, tek başına bu istisnanın uygulanacağı anlamına gelmez.

Siparişin özel üretim veya özel konfigürasyon kapsamında olması hâlinde bu husus sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça bildirilir.